Автоматизируем маркетинг фитнеса
SMSTRETCHING - Автоматизируем маркетинг фитнеса
Исходная ситуация
- Сеть студий растяжки и фитнеса SMSTRETCHING основана чемпионкой России по художественной гимнастике Самирой Мустафаевой.
- Сеть быстро стала одним из лидеров стретчинга в Москве в категории "средний плюс" с развитым активным сообществом и полноценным онлайн-бизнесом.
- В 2020 году мы провести экспертизу продаж и предложили комплексную стратегию развития бизнеса. Новая стратегия использует технические, организационные, спортивные достижения и возможности, наработанные командой SMSTRETCHING вместе с новыми решениями, которые мы разработали.
- Мы продолжили работу, чтобы реализовать новую стратегию в жизнь и провели первый цикл автоматизации цифрового маркетинга SMSTRETCHING.
Результаты проекта
Мы провели первый цикл автоматизации маркетинга для SMSTRETCHING, а также приняли участие в разработке мобильного приложения SM APP в составе проектной команды на стороне Заказчика. Мы начали с разработки плана первого и последующих этапов внедрения цифрового маркетинга в действующие процессы компании. Далее настроили сквозную аналитику, работу CRM-системы и систему триггерных email-рассылок для быстрого старта. Результаты нашей работы создали основу для дальнейшего развития продаж SMSTRETCHING и продвижения нового цифрового бренда smstretching.live
- Настроили сквозную аналитику, сделали отчеты по рекламным компаниям и предложили решения, как улучшить текущие показатели
- Сделали настройки коллтрекинга и подмены номеров, решили проблемы с оборудованием и ПО коллцентра
- На протяжении всего периода производили ежедневный мониторинг ошибок, далее их исправляли и проверяли результат
- Подключили функционал Мультиворонок, чтобы инициированные звонки не попадали в воронку "Нельзяграм-директ"
- Провели работу по уменьшению количества сделок без источника
- Привязали к системе аналитики все формы на сайте
- Настроили на сайте лидогенератор
- Добавили на сайт виджет обратного звонка
- Настроили работу CRM-системы и обучили сотрудников колл-центра работать с ней
- Разработали карту процессов колл-центра, принято решение дублировать сделки в AMO CRM вместе с 1C Фитнес
- Разработали карту цепочек обработки заявок
- Настроили воронки в соответствии с ТЗ, проставлены авто-задачи и авто-переходы
- Настроили передачу заявок с сайта в соответствующие воронки AMO CRM
- Настроили интеграцию CRM-системы с системой сквозной аналитики
- Провели консультации со профильными компаниями и специалистами интеграции 1C Фитнес с CoMagic и GetResponse
- Настроили триггерные email-рассылки
- Провели мониторинг рассылок SWEAT за период 3 месяца, составили карту всех рассылок, провели анализ стратегии и построения контента
- Разработали стратегию email-рассылок с учетом сегментации ЦА, всего 12 цепочек рассылок и 78 писем
- Сделали анализ реализации разработанного ТЗ у лидеров рынка
- Произвели коррекцию ТЗ с исключением нескольких цепочек и доработкой отдельных этапов в соответствии с правками Заказчика
- Вместе с командой SMSTRETCHING разработали структуру писем и контент для рассылок (тексты, изображения, промо-коды)
- Вместе с командой SMSTRETCHING разработали страницы сайта, необходимые для рассылок
- Разработали структуру адресных книг для сбора контактной базы и настройки источников
- Произведели настройку адресных книг в SendPulse, проинтегрировали с сайтом и AMO CRM
- Произвели настройку цепочек рассылок в SendPulse
- Приняли участие в разработке мобильного приложения SM APP
- Разработали концепцию мобильного приложения
- Провели аналитику действующего приложения «SM Stretching»
- Составили CJM карты приложений (скриншоты, функционал) приложений-конкурентов, сравнили экраны подписок и варианты поощрения пользователей за активность
- Поделили топ-30 прилоежний на рынке на категории в нише "Здоровье и фитнес" и определили с кем в каких категориях конкурировать
- Собрали статистику приложений конкурентов
- Предложили варианты расчета рейтинга пользователей
- Составили карту мобильного приложения и описали ключевой функционал
- Разработали прототипы экранов: онбординг, подписка
- Разработали прототип иконки для мобильного приложения и варианты его использования
- Разработали лендинг для анонса мобильного приложения