Создаём незабываемые впечатления для всей семьи
СУПЕРЛЕНД - Создаём незабываемые впечатления для всей семьи
Маркетинговая стратегия сети семейных парков развлечений
Услуги
Исследования рынка, Продуктовая стратегия, Ассортиментная стратегия, Портрет ЦА, Стратегия продаж, Финансовый план, Ценовая стратегия, Экспертиза продаж.
Исходная ситуация
- СУПЕРЛЕНД – это сеть семейных парков активного отдыха. Сейчас парки работают в Архангельске, Ижевске, Набережных Челнах, Воронеже, Самаре, Перми и Пензе.
- По единому входному билету доступно множество активных игр, аттракционов и развлечений для любого возраста. На территории парка работает семейное кафе, в меню которого можно найти всё для полноценного обеда всей семьей. Работают тематические домики, где можно собраться с гостями и отметить праздник. В каждом парке постоянно проводятся развлекательные и познавательные мероприятия, устраиваются детские праздники и представления.
- Нам было необходимо найти проблемы, которые мешали развитию и предложить решения, как всё исправить и сделать лучше
Результаты проекта
Мы благодарны сотрудникам СУПЕРЛЕНД. Разработка стратегии развития бизнеса – это сложное дело, которое во многом зависит от профессионализма и вовлеченности всех людей, участвующих в процессе. СУПЕРЛЕНД не стал исключением. Благодаря взаимодействию с отделом маркетинга, руководителями подразделений и собственниками бизнеса, мы смогли глубоко погрузиться в бизнес семейных развлекательных парков. Это позволило нам предложить лучшие решения для роста продаж и развития бизнеса СУПЕРЛЕНД.
Результаты коротко
- Провели экспертизу продаж четырех парков за полный период работы
- Провели комплексное подробное отслеживание показателей
- Нашли понимание продаж и оценили кто, что и как на них влияет
- Нашли понимание аудитории и выяснили, как наладить отношения с ней
- Оценили конкуренции на рынке и нашли способы усилить позиционирование
- Нашли понимание бизнес-модели СУПЕРЛЕНД и быстро выяснили в чём есть проблемы, как можно усилить продажи и маркетинг, что нужно изменить сейчас и потом
- Предложили комплексные решения для роста продаж, которые охватывают все сферы, участвующие в этом процессе
- Разработали пошаговую программу действий для быстрого внедрения изменений
- Настроили работу отдела маркетинга СУПЕРЛЕНД
- Определили задачи для маркетинга и спланировали работу на год
- Разработали новый подробный план по выручке для каждого парка и скорректировали затраты
- Согласовали метрики для оценки работы маркетинга и исполнения плана по выручке
- Разработали матрицу компетенций для оценки эффективности взаимодействия маркетингового и других отделов друг с другом
- Разработали новые инструменты продаж СУПЕРЛЕНД
- Пересмотрели ассортиментную матрицу и ценовую стратегию
- Создали систему пакетных предложений
- Разработали систему торговых маршрутов (CJM)
- Изменили систему приема и обработки заявок на праздники
- Подготовили задание на рекламное оформление внешней группы
- Провели презентацию и ответили на все возникшие вопросы
- Составили список тем, требующих уточнения, нашли неточности в отчетах
- Оперативно изменили планы продаж и добавили необходимую детализацию показателей, каждый из которых был подкреплен соответствующим обоснованием
- Доработали весь пакет документации с учетом правок и уточнений
Результаты проекта
1. Провели экспертизу продаж парков СУПЕРЛЕНД
- Изучили полный пакет инструкций, регламентов и другой документации по работе с персоналом, участвующего в процессе формирования выручки
- Посетили центральный офис СУПЕРЛЕНД в Архангельск и провели несколько дней в тесной работе с отделом маркетинга, управляющими, инвесторами, чтобы наиболее полно и точно определить возможный результат составить план действий для сбора и оценки информации.
- Определили группы целевой аудитории и подробно описали каждую
- Собрали и оценили полученную информации обо всех бизнес-процессах, связанных с продажами, сервисом и маркетингом СУПЕРЛЕНД:
- Совместно с отделом маркетинга СУПЕРЛЕНД мы собрали большое количество информации, которая позволила описать действующую систему продаж, определить бизнес-модель, найти слабые места и возможности для роста.
- Оценили организацию работы отдела маркетинга и персонала, участвующего в процессе формирования выручки
- Для анализа продаж мы использовали:
- Пообщались с отделом маркетинга
- Послушали звонки, поступающие к контакт-цент
- Проанализировали статистику посещений сайта
- Проанализировали статистику в социальных сетях
- Проанализировали отчеты
- Отчет о прибылях и убытках
- Ежемесячные отчеты, в которых отразили выручку (в том числе без скидок), себестоимость (как в валютном эквиваленте, так и в %).
- Отчет о загрузке домиков для банкетов
- Исполнение бюджета на продвижение
- Отчеты об открытии парков
- Сформировали новые отчеты
- Оценили положение на рынке: собрали список конкурентов и составили обзор предложений конкурентов
- Оценили фактор сезонности на основе системы отчетов по каждому парку за все время работы с момента открытия
- Выявили и оценили факторы продаж ключевых направлений: входных билетов, кафе и банкетов
- Сделали отчет о рекламной активности конкурентов
- Проверили статистику звонков по телефонным номерам
- Определили сезонность в продажах по каждому региону
- Проверили отчеты по кафе
- Посчитали % акций и скидок в выручке
- Оценили загрузку по временным зонам
- Подготовили общий сводный отчет по месяцам
- Углубились в продажи по категориям
- Посчитали средний чек по дням недели
- Рассмотрели продажи по акциям и специальным предложениям
- Собрали дополнительную информацию:
- Провели репрезентативный опрос сотрудников парков во всех городах и определили возраст детей и родителей, количество детей в группах, кто больше сопровождает детей мамы/папы/смешанно и многое другое.
- Провели сравнение с конкурентами по ценам и другим ключевым показателям, чтобы определить текущее позиционирование на рынке
- Проанализировали расходы на продвижение за 2 года и оценили их эффективность
- Подготовили резюме и подробно остановились на каждом элементе системы продаж и маркетинга, требующих внимания
- Узнали, что средний чек равномерно распределяется по всем временным зонам (утро, обед, вечер в будние и выходные). В совокупности с другими факторами это позволило не применять стандартный подход загрузки временных зон, а разработать смешанную модель с учётом региональной специфики.
- На основании результатов опросов выяснили, что несмотря на общие тенденции, временные зоны оказывают значительное влияние на все ключевые показатели формирования выручки
- Выяснили, что сопровождающие в будние дни больше – мамы, а вы выходные – совместное сопровождение (папа+мама) и как цены в парках влияют на принятие решений родителями
- Узнали сильные и слабые стороны системы продаж
- Узнали о требованиях посетителей
2. Настроили работу отдела маркетинга СУПЕРЛЕНД
- Определили задачи для маркетинга
- Спланировали работу по маркетингу и продвижению на год
- Разработали новый подробный план по выручке для каждого парка на 2018 год
- Скорректировали затраты на маркетинг
- Согласовали метрики для оценки работы маркетинга и исполнения плана по выручке
- Разработали матрицу компетенций для оценки эффективности взаимодействия маркетингового и других отделов друг с другом
- Рассчитали оптимальный бюджет на продвижение каждого парка на год
3. Разработали новые инструменты продаж СУПЕРЛЕНД
- Пересмотрели ассортиментную матрицу и ценовую стратегию
- Создали систему пакетных предложений
- Разработали систему торговых маршрутов (CJM)
- Изменили систему приема и обработки заявок на праздники
- Запустили автоматический расчет банкета для онлайн-заказов
- Позволяет быстро начать продажи в интернет и изменить систему бизнес-процессов, связанных с продажами этой услуги
- Позволяет с одной стороны сделать процесс заказа банкетов простым и прозрачным для посетителей, а с другой – повысить средний чек и выручку в целом
- Подготовили задание на рекламное оформление внешней группы